Eine Bestellung ist eingegangen. Der Kunde hat sich für ein Produkt entschieden. Aber bezahlt wurde noch nicht.
Jetzt beginnt in vielen WooCommerce-Shops der manuelle Teil: Bestellung prüfen, Kunden suchen, E-Mail schreiben, Zahlung abwarten und später wieder nachsehen.
Das muss nicht sein.
Mit automatischen WooCommerce Zahlungserinnerungen kannst Du offene Bestellungen systematisch nachfassen und Kunden direkt wieder zur Zahlung führen.
Warum bleiben WooCommerce-Bestellungen unbezahlt?
Eine offene Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass der Kunde kein Interesse mehr hat.
Vielleicht wollte er per Vorkasse bezahlen und hat es einfach vergessen. Vielleicht musste er die Zahlung verschieben. Vielleicht wurde der Zahlungsvorgang abgebrochen. Oder die Bestellung wurde bewusst aufgegeben, aber die Zahlung soll erst später erfolgen.
Gerade bei Zahlungsarten, bei denen die Zahlung nicht unmittelbar beim Checkout erfolgt, können solche offenen Bestellungen entstehen.
WooCommerce unterscheidet dabei unter anderem zwischen „Pending payment“ und „On hold“. Für diese Bestellungen kann eine erneute Kontaktaufnahme sinnvoll sein.
Das Problem:
Je mehr Bestellungen Dein Shop bekommt, desto schwieriger wird es, jede offene Bestellung manuell im Blick zu behalten.
Eine Zahlungserinnerung kann den entscheidenden Unterschied machen
Der Kunde hat bereits bestellt.
Du musst ihn also nicht mehr von Deinem Produkt überzeugen. Er hat seine Kaufentscheidung grundsätzlich bereits getroffen.
Oft fehlt nur noch der letzte Schritt.
Eine freundliche Erinnerung kann genau diesen Schritt wieder anstoßen.
Statt:
Bestellung offen → nichts passiert
wird daraus:
Bestellung → Erinnerung → Zahlung → abgeschlossener Auftrag
Genau deshalb sind Zahlungserinnerungen nicht nur ein administratives Thema. Sie können dabei helfen, bereits vorhandene Kaufabschlüsse tatsächlich zu vollenden.
Warum manuelle Zahlungserinnerungen schnell nervig werden
Bei fünf offenen Bestellungen ist eine manuelle Erinnerung noch kein großes Problem.
Bei 50 oder 100 offenen Bestellungen sieht das anders aus.
Du musst ständig prüfen:
- Welche Bestellungen sind noch offen?
- Wann wurde die Bestellung aufgegeben?
- Wurde bereits eine Erinnerung verschickt?
- Wann soll die nächste Erinnerung raus?
- Hat der Kunde inzwischen bezahlt?
- Welche Bestellung kann geschlossen werden?
Und genau hier kommt Automatisierung ins Spiel.
WooCommerce selbst bietet inzwischen ebenfalls eine Funktion zur Wiederherstellung bestimmter unbezahlter Checkouts. Diese kann beispielsweise eine einmalige E-Mail mit einem Link zur Zahlungsseite senden. Für komplexere mehrstufige Abläufe werden zusätzliche Automatisierungen benötigt.
Was sollte eine gute Zahlungserinnerung enthalten?
Eine Zahlungserinnerung sollte vor allem eines sein:
klar und hilfreich.
Der Kunde sollte sofort erkennen:
Welche Bestellung ist gemeint?
Welcher Betrag ist noch offen?
Was muss ich jetzt tun?
Wie kann ich bezahlen?
Besonders praktisch ist deshalb ein direkter Zahlungslink.
Der Kunde muss nicht erst den Shop aufrufen, sich durch sein Kundenkonto klicken und die offene Bestellung suchen.
Ein Klick auf den Zahlungslink sollte ihn direkt zur entsprechenden Zahlung führen.
WooCommerce verwendet für unbezahlte Bestellungen ebenfalls einen direkten „Pay for this order“-Weg, beispielsweise über die Bestellbestätigung beziehungsweise Rechnung oder den Kundenbereich.
Mehr als nur eine Erinnerung
Eine einzige E-Mail reicht nicht immer.
Wenn nach der ersten Erinnerung weiterhin keine Zahlung erfolgt, kann eine weitere Erinnerung sinnvoll sein.
Zum Beispiel:
Nach 24 Stunden:
Kurze freundliche Zahlungserinnerung.
Nach 3 Tagen:
Erneute Erinnerung mit direktem Zahlungslink.
Nach 7 Tagen:
Letzte Erinnerung.
Welche Abstände sinnvoll sind, hängt natürlich vom Shop, der Zahlungsart und dem Geschäftsmodell ab.
Wichtig ist vor allem, dass die Erinnerungen nicht unkontrolliert verschickt werden.
Sobald die Bestellung bezahlt wurde, muss der Ablauf beendet sein.
Was passiert mit bereits bezahlten Bestellungen?
Genau das ist bei automatischen Zahlungserinnerungen entscheidend.
Eine Erinnerung darf nicht mehr verschickt werden, wenn die Bestellung inzwischen bezahlt wurde.
Ein sinnvoller automatisierter Ablauf prüft deshalb vor dem Versand, ob die Bestellung weiterhin offen ist.
Wurde bezahlt, endet die Erinnerungskette.
So bekommt Dein Kunde nicht drei Tage nach seiner Zahlung plötzlich noch eine E-Mail, dass seine Rechnung angeblich offen ist.
Unpaid Order Follow-Ups für WooCommerce für WooCommerce
Genau dafür habe ich Unpaid Order Follow-Ups für WooCommerce für WooCommerce entwickelt.
Das Plugin automatisiert Zahlungserinnerungen direkt in Deinem WooCommerce-Shop.
Du definierst, wann eine Erinnerung verschickt werden soll und was darin stehen soll.
Anschließend übernimmt WooCommerce den Versand automatisch.
Dabei kannst Du mehrere Reminder zu einer eigenen Erinnerungsfolge kombinieren.
Zum Beispiel:
1. Erinnerung → 1 Tag nach Bestellung
2. Erinnerung → 3 Tage nach Bestellung
3. Erinnerung → 7 Tage nach Bestellung
Wird die Bestellung vorher bezahlt, werden weitere Erinnerungen automatisch beendet.
Deine E-Mails bleiben individuell
Eine automatische E-Mail muss nicht automatisch unpersönlich wirken.
Mit Unpaid Order Follow-Ups für WooCommerce kannst Du die Inhalte Deiner Zahlungserinnerungen selbst gestalten.
Dazu stehen Dir unter anderem dynamische Platzhalter zur Verfügung.
So können beispielsweise Kundenname, Bestellnummer, Bestellsumme und Zahlungslink automatisch in die E-Mail eingefügt werden.
Das Ergebnis ist eine individuelle Nachricht, obwohl der Versand vollständig automatisiert läuft.
Zahlungserinnerungen gezielt einsetzen
Nicht jede Bestellung muss gleich behandelt werden.
Mit Unpaid Order Follow-Ups für WooCommerce Pro kannst Du Deine Erinnerungen deshalb genauer steuern.
Unter anderem können Regeln nach Zahlungsart gefiltert werden.
Auch Produkte und Kategorien können von bestimmten Erinnerungen ausgeschlossen werden.
Das ist besonders interessant für Shops, bei denen unterschiedliche Produkte oder Zahlungsarten unterschiedliche Abläufe benötigen.
Gutscheine als zusätzlicher Anreiz
Manchmal reicht eine freundliche Erinnerung nicht aus.
In solchen Fällen können Gutscheine eingesetzt werden.
Unpaid Order Follow-Ups für WooCommerce Pro kann für eine Erinnerungsregel automatisch einen individuellen Gutschein erzeugen und diesen direkt in die E-Mail integrieren.
Dabei können unter anderem prozentuale oder feste Rabatte verwendet werden.
So kann aus einer einfachen Zahlungserinnerung ein zusätzlicher Anreiz zur Fertigstellung der Bestellung werden.
Welche Bestellungen konnten zurückgewonnen werden?
Automatisierung ist schön.
Noch besser ist es, wenn Du anschließend sehen kannst, was sie tatsächlich bringt.
Unpaid Order Follow-Ups für WooCommerce Pro erfasst deshalb auch wiedergewonnene Bestellungen und das daraus entstandene Umsatzvolumen.
Damit kannst Du nachvollziehen:
- Wie viele Erinnerungen wurden verschickt?
- Wie viele Bestellungen wurden anschließend bezahlt?
- Wie hoch ist der zurückgewonnene Umsatz?
- Welche Erinnerung funktioniert besonders gut?
Damit wird aus einer einfachen E-Mail-Funktion ein messbarer Teil Deines WooCommerce-Shops.
Automatische Zahlungserinnerungen sparen Zeit
Das eigentliche Ziel ist nicht, möglichst viele E-Mails zu verschicken.
Das Ziel ist, eine Aufgabe, die sich ständig wiederholt, nicht jedes Mal selbst erledigen zu müssen.
Genau dafür sind Automatisierungen sinnvoll.
Du legst einmal fest, wie Dein Ablauf aussehen soll.
Danach kümmert sich das System darum.
Offene Bestellung erkannt.
Wartezeit abgelaufen.
Erinnerung versenden.
Zahlung erfolgt? Ablauf beenden.
Noch offen? Nächste Regel ausführen.
So funktioniert Automatisierung im Idealfall: Du definierst den Ablauf und musst Dich nicht mehr um jeden einzelnen Vorgang kümmern.
Wann lohnen sich WooCommerce Zahlungserinnerungen?
Besonders interessant sind automatische Zahlungserinnerungen für Shops mit:
- Vorkasse
- manuellen Zahlungen
- Rechnungszahlung
- B2B-Bestellungen
- individuellen Zahlungsfristen
- größeren Bestellvolumen
- vielen offenen Bestellungen
Aber auch kleinere Shops können davon profitieren.
Denn selbst bei wenigen offenen Bestellungen ist die Frage interessant:
Warum sollte ich etwas jedes Mal manuell machen, wenn WooCommerce es automatisch erledigen kann?
Fazit: Offene Bestellungen nicht einfach liegen lassen
Eine unbezahlte Bestellung ist nicht zwangsläufig ein verlorener Kunde.
Oft fehlt nur eine Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt.
Mit automatischen WooCommerce Zahlungserinnerungen kannst Du offene Bestellungen systematisch nachfassen, Deinen Kunden einen direkten Weg zur Zahlung geben und gleichzeitig manuellen Aufwand reduzieren.
Wenn Du dabei mehr als eine einfache Erinnerung brauchst, bietet Unpaid Order Follow-Ups für WooCommerce für WooCommerce mehrere Reminder-Regeln, individuelle E-Mail-Inhalte, Zahlungslinks, Filter, Gutscheine und Recovery-Tracking.
Was sich wiederholt, lässt sich automatisieren.
