Ein Kunde bestellt in Deinem WooCommerce-Shop. Die Zahlung geht ein, die Bestellung wird verschickt und der Kauf ist abgeschlossen.
Doch damit endet die Beziehung zu diesem Kunden nicht unbedingt.
Bei vielen Produkten ist bereits beim ersten Kauf absehbar, dass irgendwann eine weitere Bestellung notwendig wird. Ein Wasserfilter muss gewechselt werden, Tierfutter wird leer, Kosmetik wird aufgebraucht oder Verbrauchsmaterial wird erneut benötigt.
Die eigentliche Frage ist deshalb nicht nur, wie Du einen Kunden zum ersten Kauf bringst. Entscheidend ist auch, wie Du ihn zum nächsten Kauf zurück in Deinen Shop bekommst.
Genau hier werden automatische Erinnerungen interessant.
Warum Wiederbestellungen für WooCommerce-Shops so wichtig sind
Neue Kunden zu gewinnen kostet Zeit, Geld und Aufmerksamkeit. Du musst mit Deinem Shop sichtbar werden, Vertrauen aufbauen, Besucher auf Deine Produktseiten bringen und schließlich einen Kauf auslösen.
Bei einem bestehenden Kunden ist ein großer Teil dieser Arbeit bereits erledigt.
Der Kunde kennt Deinen Shop. Er kennt Dein Produkt. Er hat bereits bestellt und weiß, wie der Bestellprozess funktioniert.
Trotzdem bedeutet ein zufriedener Kunde nicht automatisch, dass er beim nächsten Bedarf wieder bei Dir bestellt.
Der Grund ist oft erstaunlich simpel: Er denkt nicht daran.
Im Alltag gehen solche Dinge schnell unter. Ein Produkt wird irgendwann leer oder muss gewechselt werden, aber der Kunde bestellt nicht sofort nach. Vielleicht sucht er später bei Google, kauft spontan bei einem anderen Anbieter oder verschiebt den Kauf einfach.
Eine Erinnerung kann genau an diesem Punkt ansetzen.
Kunden kaufen nicht immer dann, wenn sie daran denken sollten
Stell Dir einen Kunden vor, der einen Wasserfilter kauft.
Du weißt, dass der Filter nach einer bestimmten Zeit gewechselt werden sollte. Der Kunde weiß es vielleicht ebenfalls. Trotzdem bedeutet das nicht, dass er sechs Monate später automatisch auf Deine Website geht.
Dasselbe gilt für viele andere Produkte.
Bei Tierfutter lässt sich ungefähr abschätzen, wann der Vorrat aufgebraucht ist. Bei Kosmetik hängt der Zeitpunkt vom Verbrauch ab. Bei Kontaktlinsen gibt es feste Wechselintervalle. Bei bestimmten Verbrauchsmaterialien entsteht regelmäßig ein neuer Bedarf.
Der Kunde muss also nicht grundsätzlich davon überzeugt werden, Dein Produkt erneut zu kaufen.
Er muss im richtigen Moment daran erinnert werden.
Das ist ein großer Unterschied.
Der richtige Zeitpunkt ist entscheidend
Eine Erinnerung direkt nach dem Kauf bringt wenig, wenn das Produkt noch lange nicht benötigt wird.
Eine Erinnerung erst dann, wenn der Kunde bereits seit Wochen ohne Produkt ist, kann dagegen zu spät kommen.
Deshalb sollte der Zeitpunkt zur tatsächlichen Nutzung des Produkts passen.
Bei einem Produkt, das durchschnittlich 30 Tage reicht, kann eine Erinnerung nach rund einem Monat sinnvoll sein. Bei einem Produkt mit einem Verbrauchszeitraum von mehreren Monaten entsprechend später.
Dabei geht es nicht darum, den exakten Zeitpunkt für jeden Kunden vorherzusagen.
Es geht darum, einen sinnvollen Kontaktpunkt zu schaffen.
Der Kunde bekommt eine Nachricht, wenn eine erneute Bestellung plausibel ist. Damit musst Du nicht darauf hoffen, dass er zufällig an Deinen Shop denkt.
Eine einzige Erinnerung kann bereits einen Unterschied machen
Viele Shops denken bei E-Mail-Marketing direkt an Newsletter, Rabattaktionen oder regelmäßige Werbemails.
Eine Wiederbestell-Erinnerung funktioniert anders.
Sie basiert auf einem konkreten Ereignis: Der Kunde hat bereits ein bestimmtes Produkt gekauft.
Daraus ergibt sich ein nachvollziehbarer Anlass für die E-Mail.
Das macht eine solche Nachricht häufig relevanter als eine allgemeine Werbe-Mail.
Statt beispielsweise einen beliebigen Newsletter zu verschicken, kannst Du den Kunden gezielt an das Produkt erinnern, das er bereits kennt.
Die Nachricht muss dabei nicht kompliziert sein.
Ein kurzer Hinweis, dass der nächste Filterwechsel ansteht, das Tierfutter vermutlich bald aufgebraucht ist oder das Verbrauchsprodukt erneut benötigt werden könnte, kann vollkommen ausreichen.
Warum mehrere Reminder interessant werden
Eine einzelne Erinnerung funktioniert nicht bei jedem Kunden gleich gut.
Manche bestellen direkt nach der ersten Nachricht. Andere öffnen die E-Mail erst später. Wieder andere benötigen überhaupt erst einen zweiten Hinweis.
Deshalb kann es sinnvoll sein, nicht nur eine einzige Erinnerung einzuplanen.
Ein einfaches Beispiel:
Ein Kunde kauft ein Produkt, das ungefähr drei Monate reicht.
Nach 75 Tagen könnte eine erste Erinnerung verschickt werden.
Nach 90 Tagen folgt eine zweite Nachricht.
Und nach 105 Tagen könnte noch ein weiterer Kontakt erfolgen.
Damit entsteht eine kleine automatisierte Erinnerungsstrecke.
Das bedeutet nicht, dass jede E-Mail identisch aussehen sollte. Im Gegenteil: Unterschiedliche Nachrichten können sinnvoller sein als dieselbe Mail mehrfach zu verschicken.
Die erste E-Mail kann beispielsweise freundlich auf den bevorstehenden Bedarf hinweisen. Eine spätere Nachricht kann direkter formuliert sein.
Was eine gute Reminder-Mail ausmacht
Eine Wiederbestell-Mail muss kein aufwendig gestalteter Newsletter sein.
Im Gegenteil: Je klarer die Nachricht ist, desto besser.
Der Kunde sollte möglichst schnell verstehen, warum er die E-Mail erhält.
Ein guter Reminder bezieht sich deshalb auf den tatsächlichen Kauf und nicht auf irgendeine allgemeine Marketingbotschaft.
Auch der Betreff sollte klar formuliert sein.
Statt eines völlig allgemeinen Betreffs wie „Neuigkeiten aus unserem Shop“ ist ein konkreter Hinweis auf den möglichen Nachkauf wesentlich nachvollziehbarer.
Auch im Text sollte schnell klar werden, was der Kunde tun kann.
Zum Beispiel:
Der Filterwechsel steht an.
Dein Vorrat dürfte langsam zur Neige gehen.
Zeit für die nächste Bestellung.
Danach sollte der Weg zurück zum Produkt möglichst einfach sein.
Der Kunde sollte nicht erst den gesamten Shop durchsuchen müssen.
Automatisierung statt Erinnerungen im Kalender
Eine Möglichkeit wäre natürlich, alle Wiederbestellungen manuell zu verfolgen.
Das funktioniert bei wenigen Kunden vielleicht noch.
Mit zunehmender Anzahl an Bestellungen wird es allerdings schnell unpraktisch.
Du müsstest wissen, welcher Kunde welches Produkt gekauft hat, wann die Bestellung erfolgt ist und wann ungefähr eine neue Bestellung zu erwarten ist.
Genau für solche wiederkehrenden Prozesse ist Automatisierung interessant.
Der Kunde kauft.
Ein Zeitraum wird definiert.
Die Erinnerung wird geplant.
Die E-Mail wird zum festgelegten Zeitpunkt verschickt.
Der Shop kümmert sich damit automatisch um einen Prozess, der sonst immer wieder manuell angestoßen werden müsste.
Wiederbestellungen direkt in WooCommerce automatisieren
Wenn Dein Shop bereits mit WooCommerce läuft, liegt es nahe, diesen Prozess direkt dort abzubilden.
Du brauchst nicht zwangsläufig ein zusätzliches CRM oder eine separate Plattform, nur um Kunden an einen erneuten Kauf zu erinnern.
Die relevante Information ist bereits vorhanden: die Bestellung und das gekaufte Produkt.
Genau hier setzt Repeat Purchase Reminders für WooCommerce an.
Du definierst für ein Produkt eine sogenannte Reminder Rule und legst fest, nach welchem Zeitraum eine E-Mail verschickt werden soll.
Anschließend bestimmst Du den Betreff und den Inhalt der Nachricht.
Der Reminder wird daraufhin automatisch für passende Bestellungen eingeplant.
Damit wird aus einem einmaligen Kauf ein automatisierter Kontaktpunkt für den möglichen nächsten Kauf.
Repeat Purchase Reminders für WooCommerce für automatische Kunden-Reminder
Repeat Purchase Reminders für WooCommerce wurde genau für diesen Anwendungsfall entwickelt.
Du möchtest nicht jeden Kunden manuell anschreiben und auch nicht für jede Wiederbestellung einen eigenen Prozess aufbauen.
Stattdessen legst Du einmal fest, wann und wie Deine Kunden erinnert werden sollen.
Die Free-Version bietet Dir bereits die Möglichkeit, mit bis zu drei Reminder Rules zu arbeiten. Du kannst Produkte auswählen, eigene Zeitintervalle definieren und Deine eigenen E-Mail-Texte verwenden.
Damit kannst Du zunächst ausprobieren, ob automatische Wiederbestell-Erinnerungen für Deinen Shop sinnvoll sind.
Die Pro-Version geht einen Schritt weiter.
Hier kannst Du mehrere Reminder für einen Kundenkontakt einsetzen und zusätzlich mit Varianten und Follow-ups arbeiten.
Damit lassen sich auch umfangreichere Erinnerungsabläufe direkt in WooCommerce abbilden.
Mehr Informationen zu den Funktionen findest Du auf der ausführlichen Repeat Purchase Reminders für WooCommerce Produktseite.
Für welche WooCommerce-Produkte eignen sich Reminder besonders?
Nicht jeder Shop benötigt automatische Wiederbestell-Erinnerungen.
Besonders interessant wird das Konzept bei Produkten, die regelmäßig verbraucht, gewechselt oder nachbestellt werden.
Bei Wasserfiltern kann der Wechsel nach einem bestimmten Zeitraum sinnvoll sein.
Bei Tierfutter hängt der Zeitpunkt vom Verbrauch und der Packungsgröße ab.
Bei Kosmetik können sich abhängig vom Produkt typische Verbrauchszeiträume ergeben.
Bei Verbrauchsmaterial lässt sich häufig ebenfalls ungefähr einschätzen, wann Nachschub benötigt wird.
Auch bei anderen Produkten kann ein Reminder sinnvoll sein, wenn nach dem ersten Kauf mit hoher Wahrscheinlichkeit irgendwann wieder Bedarf entsteht.
Der entscheidende Punkt ist nicht das Produkt selbst, sondern das Nachkaufverhalten.
Nicht jeder Kunde sollte dieselbe E-Mail bekommen
Je besser Du Deine Produkte kennst, desto genauer kannst Du Deine Reminder aufbauen.
Ein Kunde, der Produkt A gekauft hat, benötigt möglicherweise nach 30 Tagen eine Erinnerung.
Bei Produkt B sind dagegen 90 oder 180 Tage sinnvoller.
Deshalb sollte die Erinnerung nicht pauschal für den gesamten Shop funktionieren.
Produktbezogene Regeln ermöglichen eine wesentlich passendere Kommunikation.
Auch die Formulierung kann zum jeweiligen Produkt passen.
Das macht aus einer allgemeinen Marketing-Mail eine Nachricht, die tatsächlich einen konkreten Anlass hat.
Mehr Wiederbestellungen bedeuten nicht automatisch mehr Newsletter
Das ist ein wichtiger Unterschied.
Wenn Dein Ziel Wiederbestellungen sind, brauchst Du nicht zwangsläufig ständig neue Newsletter zu verschicken.
Ein Reminder ist an einen konkreten Kauf gekoppelt.
Der Kunde erhält die Nachricht, weil er bereits ein bestimmtes Produkt gekauft hat und ein erneuter Bedarf wahrscheinlich ist.
Dadurch kannst Du Deine Kommunikation auf einen tatsächlichen Anlass beschränken.
Das ist nicht nur für Deinen Aufwand interessant. Auch für den Kunden kann eine solche Nachricht deutlich hilfreicher sein als regelmäßige Werbung, die mit seinem tatsächlichen Bedarf nichts zu tun hat.
Natürlich musst Du bei automatisierten E-Mails immer die für Deinen Shop geltenden rechtlichen Anforderungen an Kundenkommunikation und Datenschutz berücksichtigen.
Automatische Reminder ersetzen keine gute Kundenbeziehung
Eine automatisierte Erinnerung ist kein Ersatz für guten Service.
Wenn das Produkt nicht überzeugt, wird auch die beste Reminder-Mail keinen langfristig zufriedenen Kunden schaffen.
Der eigentliche Ablauf beginnt deshalb schon beim ersten Kauf.
Ein gutes Produkt, eine zuverlässige Lieferung, ein funktionierender Kundenservice und eine verständliche Kommunikation schaffen die Grundlage dafür, dass ein Kunde überhaupt wieder bestellen möchte.
Der Reminder kommt anschließend ins Spiel.
Er sorgt dafür, dass der Kunde den möglichen nächsten Kauf nicht so leicht vergisst.
Was Du aus bestehenden Kunden herausholen kannst
Die erste Bestellung ist nicht zwangsläufig der wichtigste Wert, den ein Kunde für Deinen Shop erzeugen kann.
Interessant wird ein Kunde vor allem dann, wenn aus dem ersten Kauf weitere Bestellungen entstehen.
Dafür musst Du nicht immer neue Kunden gewinnen.
Manchmal reicht es, die Kunden, die bereits bei Dir gekauft haben, zum richtigen Zeitpunkt wieder an Deinen Shop zu erinnern.
Genau darin liegt der Reiz automatisierter Wiederbestellungen.
Du nutzt einen bestehenden Kundenkontakt erneut, ohne jedes Mal manuell aktiv werden zu müssen.
Fazit: Lass den nächsten Kauf nicht vom Zufall abhängen
Wenn Deine Produkte regelmäßig nachgekauft werden, solltest Du nicht ausschließlich darauf warten, dass Deine Kunden irgendwann selbst an den nächsten Kauf denken.
Du hast den Kunden bereits gewonnen.
Jetzt geht es darum, den richtigen Zeitpunkt für den nächsten Kontakt nicht zu verpassen.
Automatische Reminder können dabei helfen, Kunden genau dann anzusprechen, wenn ein erneuter Bedarf wahrscheinlich ist.
Mit Repeat Purchase Reminders für WooCommerce lässt sich dieser Prozess direkt in WooCommerce einrichten – von der ersten Erinnerung bis zu mehreren Reminder- und Follow-up-Schritten in der Pro-Version.
Einmal einrichten. Automatisch erinnern. Mehr Wiederbestellungen ermöglichen.
